교환·환불 정책

교환·환불 가능 조건

• 상품 수령 후 5일 이내 접수분에 한함
• 제품 불량·오배송: 수령 후 24시간 이내 접수 필수 (사진 증빙 첨부)
• 미사용·미착용 상태 / 정품 패키지 완전한 상태 유지 필수
• 택·라벨·보증서 등 원본 동봉 필수

교환·환불 불가 조건

• 착용 흔적, 변색, 스크래치 등 사용 후 발생한 손상
• 단순 변심 또는 색상·사이즈 착오 (상품 설명 확인 후 구매 권장)
• 럭키스쿱(Lucky Scoop)은 구매 시점에 랜덤 구성임을 동의한 상품으로, 아래 사유에 해당하는 교환·환불이 불가합니다
  • 마음에 들지 않는 디자인·색상이 포함된 경우
  • 원하는 제품이 포함되지 않은 경우
  • 단순 변심 또는 기대와 다른 구성인 경우
  • 착용 여부와 무관하게 외관상·주관적 이유를 사유로 하는 경우
• 커스터마이징·각인 등 주문 제작 상품
• 수령 후 7일 초과 접수
• 패키지 훼손, 구성품 누락 상태
• 피부 트러블 등 개인 체질 반응 (민감성 피부는 구매 전 상담 권장)

교환·환불 절차

1. 고객센터(hello@marchen-jewelry.com)로 주문번호·사유·사진 첨부하여 접수
2. 접수 확인 후 영업일 기준 1~2일 내 처리 방향 안내
3. 반송 주소 안내 후 착불 발송 (불량·오배송의 경우 당사 부담)
4. 반품 확인 후 영업일 기준 3~5일 내 환불 처리

환불 방법

원결제 수단으로 환불 처리되며, 카드사별 영업일 기준 3~7일 소요됩니다. 단순 변심 반품 시 배송비는 고객 부담이며, 불량·오배송의 경우 당사 부담입니다.

주얼리 품질 안내

당사 제품은 925 스털링 실버 및 알러지프리 소재를 사용합니다. 개인 체질에 따라 피부 반응이 발생할 수 있으며, 이는 제품 불량으로 처리되지 않습니다. 착용 후 직사광선·습기를 피해 보관하시고, 화장품·향수 접촉은 변색의 원인이 됩니다.